امروز : سه شنبه 4 خرداد 1395 21:57:05
كاربر :" مهمان" خوش آمديد
 
               
 
 
 
 
 
 
 


     
 
درباره سامانه

در راستاي افزايش رضايت مشتريان زيرمجموعه­ هاي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات از طريق ارتباط با مشتركين نهايي، سامانه پاسخگويي 195 در آذر ماه سال 1392 به دستور مقام عالي وزارت راه­ اندازي گرديد. كليه مشتركين گرامي مي­توانند با مراجعه به سايت www.195.irيا تماس با تلفن گوياي 195 يا شماره پيامك 600195 و يا آدرس ايميل 195@ICT.GOV.IR ،درخواست ملاقات با مقام عالي وزارت، درخواست/شكايت، انتقاد، پيشنهاد يا تشكر خود را در خصوص خدمات ارائه شده­ زيرمجموعه­ هاي اين وزارتخانه ( سازمان­ها و شركت­هاي ذيربط ) كه داراي مشترك و كاربر نهايي مي­باشند ثبت نمايند.

  مراحل و فرايند ثبت و پيگيري درخواست در اين سامانه به شرح ذيل مي باشد:

  • ثبت درخواست در سايت و ارسال كد رهگيري بر روي تلفن همراه ثبت كننده درخواست.
  • ارجاع درخواست، بر اساس اطلاعات اوليه به مبداء رسيدگي كننده شامل: زير مجموعه هاي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات (مانند اپراتورها، شركت هاي اينترنتي، دفاترپستي و ....)
  • ارجاع درخواست براي رسيدگي به واحد تخصصي/ بازرسي سازمان مربوطه در صورت عدم ارايه پاسخ نهايي بعد از گذشت 14 روز در سامانه يا درخواست تجديد نظر حداكثر ظرف مدت 3 روز پس از پاسخ نهايي.
  • ارجاع درخواست به بالاترين مقام سازمان تابعه وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات در صورت ثبت تجديد نظر دوم يا عدم ارايه پاسخ نهايي پس از مدت مقرر.
  • رسيدگي نهايي و صدور راي توسط كميته حل اختلاف در صورت درخواست تجديد نظر دوم.
 
 
     
Powered by Tetis BPMS